[國際新聞] 機場阿嬸大鬧香港國際機場 成為YouTube當紅影片

A woman missed her flight at the boarding gate HKIA


Crazy woman misses flight (English Subtitle)


機場阿嬸大鬧香港國際機場


延伸閱讀
森美惡搞機場阿嬸
機場阿嬸魚翅版

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傳媒報導

遲到旅客香港機場大吼 成為YouTube當紅影片 (法新社) 2009-02-15

一名女性旅客在香港錯過班機之後，向航空公司人員大吼並在地板上打滾，整個過程被人拍了下來，現在則成為YouTube的當紅炸子雞。

今天之前，這段三分鐘影片三天內在這個影片分享網站已累積將近4萬次點擊。

這段影片一開始是一名女子得知她要搭乘的班機已經停止登機時，尖叫著跑向登機門，還把女警衛彈開。

接著她開始猛敲桌子，之後癱軟在地上打滾，同時不斷高分貝的哀嚎。

一名男子試圖安慰她，要她站起身來，但是沒有成功，這名婦女還是繼續尖叫。

這段名為「在香港赤臘角機場登機門錯失班機的女子」（A woman missed her flight at the boarding gate HKIA）似乎是從職員辦公桌後面用手機拍攝的。

國泰航空發言人告訴「法新社」，這位女子原定2月4日搭乘國泰航空班機前往美國舊金山。

發言人表示：「我們不知道是誰拍攝這段影片，也不知道誰把影片張貼上網。」

外國傳媒報導
Woman's airport fury an online hit February 15, 2009
Airport hissy fit captured in YouTube clip February 15, 2009

國泰處分拍乘客短片員工 (星島) 2009-03-06

國泰航空證實，早前於網上流傳一段女乘客因遲到未能登機，於香港國際機場躺在地上吵鬧的短片，是由國泰員工以手機拍下，但並非由國泰員工將短片上載至互聯網。國泰又為事件對片中女乘客帶來不便而致歉，並表示已經警告及處分該名拍片員工。不過，工會擔心國泰為形象處分員工，暗藏阻嚇手段，防止員工再對外「亂講說話」，會加重員工壓力。

名為「A woman missed her flight at the boarding gate HKIA」（中文版：機場阿嬸大鬧香港國際機場）短片，於二月十二日被人上載至YouTube網站，顯示上月四日，一名女乘客在香港國際機場因未能準時辦理登機手續，被拒上機而大發雷霆，除了多番拍打櫃䒷、嚎哭叫囂，更躺於地上不願起來，哭訴：「架機都未走，無理由閂門…你話點辦？你話勒？」

短片歷時三分十三秒，背景中有一疑似職員的男性聲音，不斷在旁安慰，「唔好激動啦，有第二班機安排畀你懐，放心。」短片在一個月內已吸引近五百萬人次觀看，截至昨日已高踞網站推出以來，觀看次數排名第五位，打破○六年「巴士阿叔」的紀錄。該女乘客更被網民冠以「機場阿嬸」稱號，事件亦吸引國際通訊社報道。

《彭博通訊社》昨亦報道，國泰航空調查後證實，短片確實由一名國泰員工以手提電話拍攝，但將短片上傳至網站者並非國泰員工。國泰發言人指出，為表明集團員工必須尊重顧客權利和私隱，已將該名拍攝短片的員工作出警告及處分，亦會向所有員工發出指引，提醒他們應當履行上述原則。至於如何處分，發言人則表示屬公司內部行政措施，不會對外公布。

國泰又澄清，該名女乘客並未有就事件向國泰要求賠償，然而事件可能為該名女乘客帶來不便和尷尬，故經已向她道歉，並將她的機位升級作補償。

不過，工聯會立法會議員王國興認為，該員工只是將事發經過拍下來，可能只是希望拍下證據，以免日後接獲乘客投訴時有爭拗。他認為國泰只作出勸喻、警告便可，「又不是他放上網…未有足夠調查、了解該員工拍片的動機便作出處分，我覺得是粗疏了一點。」

職工盟副主席張麗霞表示，國泰就事件對員工作出處分，明顯屬阻嚇手段，防止日後員工再對外「亂講說話」。她又指出，為了建立公司的專業形象而處分員工，實在無此必要，更可能因此加重員工壓力，亦會減低歸屬感。

YouTube「機場阿嬸」500萬人觀看 國泰向女客道歉　處分偷拍地勤 (蘋果日報) 2009-03-06

一名女乘客因遲到未能登機而大鬧機場的短片在YouTube上熱播，網民對片中女乘客不斷嘲笑，更封她為「機場阿嬸」，但現實世界中，故事卻有完全不同的結局。該女乘客所乘搭的國泰航空已向她道歉，並安排她下次再乘搭國泰航班時將座位提升至商務客艙作為補償；以手機拍攝該短片的國泰地勤人員，則被紀律處分。

女乘客2月4日乘搭國泰航機往三藩市，但她因遲到而未能登機，隨即歇斯底里地哭叫吵鬧。整個過程被人拍成短片，又被上載YouTube網站，至今全球已有超過500萬人觀看。
短片中的女乘客上周正式向國泰航空投訴，指該段短片侵犯了她的私隱。《南華早報》昨日引述消息人士指，該名女乘客與國泰客戶服務部高層會面了4小時，她在會面中表現得平靜及尊貴，沒有高聲說話，一直保持冷靜，她聲言所有親朋戚友都看了網上的短片，令她非常尷尬。

提升坐商務位表心意

國泰航空發言人表示，女乘客並無提出索償，但為表心意，國泰已提出下次她再乘搭國泰時，安排將她提升至商務客位，而她近日幾次航程中曾使用已累積的飛行里數提升至商務客位，這些里數都會退回給她。

發言人表示，經過內部調查，證實短片是國泰一名職員以手機拍攝，之後有非任職國泰的人將短片上網。國泰已將拍攝短片的職員紀律處分，警告不得再犯，並為事件所引致的尷尬和不便，向該女乘客道歉。

國泰表示，將向全體員工發出指引，提醒員工須尊重顧客的私隱。至於國泰會否要求YouTube刪除有關短片，發言人只表示，短片並非由國泰員工放上網。

機場內鬧事可罰$5000

旅客在機場內的行為有法例監管。機場管理局發言人表示，如果有人在機場內行為失控，機管局及航空公司人員都會視乎情況處理，若行為影響到其他旅客或機場運作，機管局可召警協助，警方可按機管局附屬法例執法。

機管局附例規定，任何人不論何時均不得在機場內使用任何威脅性、粗穢、淫褻或使人反感的言語，亦不得鬧事、行為不檢、行為不雅或作出使人不快的行為，違例可被罰款2,000元。附例又規定，任何人不得在機場內作出對其他人造成妨擾或煩擾的行為，違例可被罰款5,000元。

多個版本 近萬八段留言

上月初被放上YouTube網站的「機場阿嬸大鬧香港國際機場」短片，點擊率熱爆。有網民日前更將短片國際化，配上英文字幕及加入旁述，短片點擊率已超逾500萬次，並有約18,000個留言發表意見，分別成為該網站本月最高瀏覽人次及最多留言的短片。

網民配上英文字幕

短片中，一名錯失航班的女子呼天搶地哀號的場面令人側目。有網民惟恐不懂廣東話的海外網民，不明白短片內容，索性將短片加工，在短片加上英文字幕，「A woman missed her flight at the boarding gate HKIA」及「Crazy Asian lady at airport」等國際版本相繼出現。短片的累積點擊率已逾500萬次，是YouTube網站本月最高點擊率的短片。
看過短片的網民也熱烈發表意見及感想，同樣是網站本月最多留言的短片，合共累積近18,000段留言，當中有同情女事主的意見，也有貶低內地人的批評。

評論

機場阿嬸 (星島) 2009-02-18

機場阿嬸成為YouTube新焦點，短短數天內被點擊觀看逾六十萬次，作為出差旅人，筆者對此只有苦笑。從短片所見及傳媒其後的跟進報道反映，我估計機場阿嬸的外遊經驗並不豐富（最多也是一年出門一、兩趟），否則按她那樣要待至最後一刻才登機的模式，相信早已受過多次被拒絕登機的教訓，絕對不敢過分胡來。

香港機場一向奉行飛機起飛前二十分鐘截止登機的模式，個別航空公司會因應情況提供彈性，但最大容忍限度也只會多出十分鐘左右；至於國泰航空，則被認為是行內對這規限持守得較嚴謹的一家。作為服務行業，以客為先該是首要信條，但航空公司最終決定要拒絕一名乘客登機，也是逼不得已的事情，因為當中肯定會有損該公司在被拒絕登機客戶中的形象，只是若未能準時起飛，航空公司也會蒙受連串經濟損失；更重要是若拒絕一名乘客登機，航空公司也要立刻從行李艙退下該客人的行李，也挺費時失事。

作為旅客，筆者在此呼籲大家為人為己，切記要準時登機。另因各家航空公司在登機證上所列時間基準或有不同（有些是開始登機時間，有些則為截止登機時間），大家務要查看清楚，以免出現誤會。

此外，當旅客進到禁區後也應密切留意登機閘口是否出現變更情況，以及所處位置跟登機閘口的距離，並預留足夠時間前往。最後一點便是別過於忘形購物，誤及登機的時間。